Mitarbeiter (m/w/d) IT-Servicedesk

Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe in Berlin, das Alsterhaus in Hamburg und der Oberpollinger in München zählen zu den bedeutendsten Warenhäusern Deutschlands und zu den renommiertesten in ganz Europa. Mit ihrer beeindruckenden, über 100-jährigen Geschichte sind sie zu unverwechselbaren Markenzeichen geworden. Sie stehen für ein außergewöhnliches Shopping-Erlebnis, ein internationales Markenportfolio und exzellenten Service. Ihre außergewöhnlichen Inszenierungen und Events sind neben der einzigartigen Produktauswahl von besonderer Anziehungskraft.

DAS ERWARTET DICH

Als Mitarbeiter (m/w/d) in unserem IT-Servicedesk erwartet dich ein 10-köpfiges Team, welches als zentrale Anlaufstelle für alle Anwender fungiert. Und das sind deine konkreten Aufgaben:

Du bist verantwortlich für die Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Die Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen auf Desktops, Laptops, Mobilgeräten und in der Netzwerkumgebung zählt zu deinem Aufgabenbereich
Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und gibst komplexere Probleme an entsprechende Fachabteilungen weiter
Zudem unterstützt und schulst du alle Endbenutzer bei der Verwendung von IT-Ressourcen und -Anwendungen, sowohl vor Ort als auch remote
Darüber hinaus kannst du aktiv Gestalten und an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse teilhaben

DAS BRINGST DU MIT

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder bist Quereinsteiger mit solider Erfahrung in diesem Bereich
Du konntest bereits fundierte Berufserfahrung im IT-Servicedesk, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen sammeln
Du bist erfahren im Umgang mit einem Ticketsystem
Mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssystem, Outlook, Exchange und Office 365) kennst du dich aus
Die Administration von mobilen Endgeräten in MDM-Lösungen (MS Intune, Cisco Meraki) sowie die Datenpflege in Windows®-Active Directory/Microsoft Entra sind für dich Routine
Du bist teamfähig und mutig, legst Wert auf einen wertschätzenden Umgang, zeigst gerne Eigeninitiative und handelst ergebnisorientiert
Deutsch ist unsere Unternehmenssprache, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert

FREUE DICH AUF

Ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen nach Tarif
Flexible Arbeitszeiten bei einer 37-Stunden-Woche
30 Tage Urlaub
Bis zu 40% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment für dich und deine Lieben
Vergünstigtes Deutschlandticket
Zuschuss zu deinem Mittagessen
Dauerhafte Preisnachlässe auf Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter
Du findest deinen neuen Büroarbeitsplatz im Herzen der Stadt – direkt am Tiergarten
no dress code - come as you are

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (unbefristet). Die Arbeitszeiten variieren von Montag bis Samstag (auf Grundlage einer 37 h Woche). Im Durschnitt arbeitest du einen Samstag pro Monat.

Als KaDeWe Group wollen wir einen Arbeitsplatz schaffen, der faire und gleiche Chancen für alle gewährleistet. Wir leben und unterstützen Vielfalt, Offenheit sowie gegenseitigen Respekt und freuen uns über jede*n Bewerber*in – unabhängig von Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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