DAS ERWARTET DICH
Als Mitarbeiter (m/w/d) in unserem IT-Servicedesk erwartet dich ein 10-köpfiges Team, welches als zentrale Anlaufstelle für alle Anwender fungiert. Und das sind deine konkreten Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für die Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Die Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen auf Desktops, Laptops, Mobilgeräten und in der Netzwerkumgebung zählt zu deinem Aufgabenbereich
- Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und gibst komplexere Probleme an entsprechende Fachabteilungen weiter
- Zudem unterstützt und schulst du alle Endbenutzer bei der Verwendung von IT-Ressourcen und -Anwendungen, sowohl vor Ort als auch remote
- Darüber hinaus kannst du aktiv Gestalten und an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse teilhaben